תקנון אתר “הארטפיס-חפצים שאוהבים״
כללי
1. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון, כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים, הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.
כותרות הסעיפים הן לנוחות והתמצאות המשתמש באתר, והן לא תשמשנה בפרשנות תנאי התקנון. האמור בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים כאחד ובאופן שווה.
כל שימוש וקניה באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה, ועצם השימוש באתר מהווה חזקה שהמשתמש ו/או המבקר בו קרא בעיון את הוראות תקנון זה והסכים להן ולתחולתן על כל פעולה/רכישה שיבצע באתר.
אתר “הארטפיס” (“האתר” או “הארטפיס” או “החנות”), משמש כחנות וירטואלית לרכישה מקוונת של מוצרים לבית.
החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.
החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש באמצעות האתר.
התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החנות.
אנו משתדלים להעלות תמונות המציגות את הפריטים באופן מהימן.
אייקונים וכל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של החנות.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.
מדיניות שימוש
2. האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט. האתר משמש לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בו בני 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת מגורים בישראל, אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
3. ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
4. הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע”י חברת האשראי.
5. בגין רכישה באתר תישלח קבלה לכתובת המייל שנמסרה ע״י הלקוח.
6. החנות שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.
7. החנות לא מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע או יינתן באופן רציף וללא תקלות (ובכלל זה תקלות תוכנה, חומרה, תקשורת וכו’), ובכל מקרה החברה לא תהיה אחראית לתקלות ברשת האינטרנט/קווי תקשורת כלשהם. בנוסף, בכל מקרה של “כוח עליון” ו/או אירוע שאינו בשליטת החברה שבו לא יתאפשרו ניהול האתר, אספקת מוצרים ו/או קיום התחייבות כלשהי של החברה (באופן מלא או חלקי), תעמוד לחברה הזכות לבטל את העסקאות וזאת עפ”י שיקול דעתה הבלעדי. בנוסף, החברה רשאית לבטל עסקה (באופן מלא או חלקי): (א) בכל מקרה בו נפלה טעות סופר במחיר המוצר/בתיאורו; (ב) כאשר קיים חשד שהמשתמש/צד שלישי כלשהו מנסים או ניסו לחבל בפעילות האתר.
אחריות
8. ידוע לך כי המוצרים הנמכרים באתר מיוצרים ע״י ספקים שאינם בבעלותה אי בניהולה של ״הארטפיס״. על כן ״הארטפיס״ אינה נושאת באחריות בעל הנוגע לטיב המוצר, לאיכותו ו/או לכל מצג שנעשה באתר בנוגע לפרטי המוצרים האמורים.
מדיניות משלוחים
9. החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בדף ההרשמה, עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין מפורשות אחרת ולאחר אישור של חברת האשראי על העסקה.
10. האתר ו/או החנות לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים: כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ונזקי טבע. ו/או שביתה אצל החברות להובלת המוצרים.
11. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג.
12. מובהר בזאת כי במידה ואין ביכולתם של הספקים ו/או חברת המשלוחים אפשרות לבצע את משלוח המוצרים לבית הלקוח מכל סיבה שהיא לרבות בשל מיקומו של בית הלקוח או בשל תנאי אספקה של חברת המשלוחים, הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצרים מהספק ו/או מכל גורם אחר המחזיק במוצרים עד לא יאוחר מחלוף 10 ימים מהודעתה של החברה ללקוח, ובמקביל יזוכה הלקוח במלוא מחיר ההובלה במידה ורכיב ההובלה קיים בסל הרכישה.
13. דמי המשלוח במשלוח מסוג “שליח עד הבית” בעלות של 39 ש”ח לחבילה בגודל של עד 60/60 אלא אם צוין אחרת באתר. משלוח חבילה חריגה נחשב להובלה והמחיר משתנה לפי גודל המוצר. לא ניתנת אפשרות “לאחד” סלי רכישה שונים.
14. ניתן לאסוף מהכתובת גרץ 11 בראשון לציון בתיאום מראש בלבד בווטסאפ/ טלפון 052-3207607
15. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית “הארטפיס״ תהיה רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש.
16. דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה. הובלה חריגה משמעותה הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית ו/או הובלה הדורשת כוח אדם נוסף ו/או אמצעים מיוחדים. בהעדר מעלית, משלוחים מעל 25 ק”ג יסופקו ללקוח רק עד למקום הכניסה לבניין, והשליח לא יעלה את המוצרים עד פתח הבית.
17. יובהר, כי דמי המשלוח בהם מחויב הלקוח, כוללים את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל.
18. “הארטפיס” שומרת על זכותה לשנות את דמי הטיפול והמשלוח מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה הינו המחיר המפורסם במועד השלמת תהליך ההזמנה.
19. יובהר, כי דמי המשלוח עשויים להיות שונים ממוצר למוצר וייקבעו על פי שיקול דעתה הבלעדי של החנות.
החלפו, ביטול והחזרות
20. החלפת מוצר באמצעות קבלה תוך 14 ימים בלבד.
21. ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. הלקוח רשאי לבטל עסקה בנושא: (א) טובין – בתוך 14 ימים מיום קבלת הטובין או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים המנויים בס’ 14ג (ב) לחוק הגנת הצרכן בעסקה, לפי המאוחר; (ב) שירות – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים המנויים בס’ 14ג (ב) לחוק הגנת הצרכן לפי המאוחר. זאת בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
22. מוצר מתצוגה/עודפים אינו ניתן להחזרה/החלפה.
23. ניתן לבטל את העסקה באמצעות הודעה לשירות הלקוחות 052-3207607 או באמצעות טופס צור קשר באתר. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת הודעה/ דואר אלקטרוני מהחנות המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחנות כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף הקבלה המקורית ושעדיין לא חלפו 14 יום מתאריך רכישת המוצר ובתנאי שהטובין יוחזרו באריזתם המקורית כשהם לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש. חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה כשימוש בטובין.
24. במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החנות ללקוח את כספו בניכוי עלות המשלוח,בזיכוי לרכישה בחנות או בהחזר כספי.
25. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל: (א) עסקאות לרכישת טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח; (ב) עסקאות לרכישת טובין שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
26. בגין ביטול העסקה יגבו דמי ביטול בגובה של 5% מערך המוצר או בסך 100 ₪, לפי הנמוך מבין שניהם.
27. במקרה של ביטול עסקה בגין פגם במוצר, שלא כתוצאה משימוש בלתי סביר, החנות לא תגבה דמי ביטול המוזכרים לעיל.
28. לקוח אשר רכש מוצר לאספקה עד הבית ומבקש לבטל את העסקה, יודיע לחברה על ביטול העסקה לא יאוחר מ- 12 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. לקוח אשר לא יודיע במועד הקבוע כאמור, יחויב בדמי משלוח.
מדיניות פרטיות
29. האתר, לרבות כל התכנים בו, מוצע לציבור כמות שהוא (AS IS), לצרכים אינפורמטיביים בלבד, ואינו מהווה המלצה ו/או חוות דעת ביחס למוצרים המתפרסמים באתר. על המשתמש לבצע בעצמו את כל ההערכות ו/או הבדיקות הנדרשות לגבי המוצרים, והוא מוותר ביחס לכך על כל טענה כנגד החברה. החברה עושה כל שביכולתה שהתוכן באתר יהיה נכון ומדויק, אך יתכן והתוכן אינו שלם ו/או נפלו/יפלו בו טעויות טכניות/אחרות. החברה אינה אחראית לאי-דיוקים או לטעויות שנפלו/יפלו בתוכן.
30. בעצם השימוש באתר כל משתמש/מבקר בו מאשר, שמידע מסוים (לרבות “cookies” ) ייתכן ויושתל במחשב או באמצעי אלקטרוני אחר שנעשה בו שימוש על ידי המשתמש/המבקר, וזאת לצורך תפעול שוטף ותקין של האתר, התאמתו למשתמש ואבטחת מידע.
31. החברה לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לכל מקרה שבו רכישה של משתתף לא תתקבל במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ממשתתף לרכוש מוצרים.
32. החברה לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית על ידי משתתפי המכירה או כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.
33. החברת שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר ולבטל את המכירה על פי שיקול דעתה, בין היתר באם יתברר לה שמתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית.
34. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים ללא כל הודעה מוקדמת.
35. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים באופן מלא או באופן חלקי, ובדרך כלשהי, ו/או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או אם יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, ו/או אם בשל פעולת איבה, ו/או שביתה ו/או השבתה ו/או כל גורם אחר שהינו בגדר כוח עליון ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים בין מועד פרסום המוצר לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי מועד רכישת המוצר, רשאית החברה להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה.
36. במידה ותחול טעות מהותית בהדפסה, בתיאור המוצר, ו/או במחירו, בתנאי התשלום, בתמונת המוצר או בכל חומר הדפסה אחר, או בקבלת הנתונים ממבצע פעולה באתר, רשאית החברה, אך לא חייבת, לבטל את הרכישה הספציפית.
37. החברה שומרת על זכותה לשנות תקנון וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן וללא כל הודעה מוקדמת.
מאגרי מידע
38. המידע אשר תמסור בעת הרכישה באתר, וכן כל מידע אשר ייאסף אודותיך בקשר להזמנות שביצעת ו/או למוצרים שרכשת ו/או כל שימוש אחר שנעשה על ידך באתר, יישמרו במאגרי המידע של האתר. האתר יעשה שימוש במידע בהתאם להוראות הדין ובהתאם למדיניות פרטיות זו.
39. החברה תהיה רשאית לעשות כל שימוש במידע הנדרש לה לצורך מתן השירותים המבוקשים על ידך לרבות לצורך הטיפול בהזמנות לרכישת המוצרים. החברה תהיה רשאית להתיר את הגישה למידע במאגרי המידע ו/או להעביר את המידע לצד שלישי כלשהו בהתאם לסוג השירותים ו/או ההזמנות כאמור, וכן לצורך תפעול, פיתוח ושיפור האתר והשירותים בו. כמו כן, תהיה רשאית החברה לעשות שימוש במידע כדי לפנות אליך בכל אחד מאמצעי ההתקשרות אשר נמסרו על ידך באתר, לרבות בדרך של דיוור ישיר ושירותי דיוור ישיר על מנת להציע לך כל שירות ו/או מוצר ו/או מידע נוסף אשר יסבור השירות כי יוכל להתאים ו/או לעניין אותך בהתאם לפילוח המידע המצוי אצלו אודותיך ו/או כל שירות ו/או מוצר ו/או מידע אחר בהתאם לשיקול דעתו. השירות יהיה רשאי לפנות אליך בעצמו ו/או באמצעות מי מטעמו וכן להעביר את המידע לצדדים שלישיים כלשהם על מנת שיוכלו לפנות אליך ולהציע לך שירותים ו/או מוצרים נוספים כאמור.
40. הינך רשאי בכל עת לפנות לשירות ולבקש שלא לקבל הצעות לשירותים ו/או מוצרים נוספים מעבר לפעולות ו/או לרכישות שביצעת באתר.
41. במידה ותאשר משלוח חומר פרסומי מהאתר, החנות תהיה רשאית לשלוח אליך כל מידע פרסומי ו/או שיווקי שלה ו/או של צדדים שלישיים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, תוך שימוש בכל אחד מאמצעי התקשורת האלקטרונית שנמסרו לה על ידך בעת השימוש באתר או במועד מאוחר יותר, לרבות הודעות בדואר אלקטרוני ובהודעות SMS.
42. במידה ואישרת משלוח חומר פרסומי ואינך מעוניין בקבלת המידע הפרסומי, או הינך מעוניין כי יישלח אליך רק לאחד או יותר מאמצעי התקשורת, פנה בכתב ישירות לכתובת המייל של האתר או בטופס צור קשר באתר.
43. החנות אוספת ומנתחת מידע על היקף השימוש באתר, תדירות השימוש בו, מקורות הגישה של המשתמשים באתר וכו’. לצורך כך, משתמשת החברה בכלים שונים העומדים לרשותה, המסייעים לה לנטר את דפוסי הפעילות באתר, את מידת השימוש בתכנים ובשירותים השונים באתר ואת רכישת המוצרים באתר. עיבוד המידע נועד לצורכי בקרה, מחקר, תחזוקה, הגנה ושיפור השירותים הניתנים באתר, והוא אינו מזהה אותך באופן אישי.
ברירת דין ומקום שיפוט
44. התנאים המובאים לעיל ולהלן, פרשנותם ואכיפתם נשלטים על ידי חוקי מדינת ישראל בלבד. כל העסקאות המתבצעות באמצעות אתר זה כפופות לדין הישראלי בלבד והגישה לאתר זה וביצוע עסקאות באמצעותו מוגבלות אך ורק למשתמשים מישראל.
שירות לקוחות
45. ניתן לפנות אלינו בכל שאלה הנוגעת לתהליך הרכישה, שאלות לגבי המוצרים, שאלות הנוגעות למפרט הטכני של המוצר, תפעול המוצר, אחריות, וכל נושא אחר על מנת להפוך את חווית הרכישה לקלה, פשוטה, מהירה ונעימה במס׳ 0523207607